Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Kastroo Store Brindes e Presentes Personalizados, nosso compromisso é fornecer produtos únicos e de alta qualidade, feitos sob medida para nossos clientes. Por isso, devido à natureza personalizada de nossos produtos, algumas condições específicas se aplicam às trocas e devoluções. Pedimos que leia com atenção:

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados, incluindo aqueles com caricaturas, nomes, datas, frases especiais, ou outras customizações solicitadas pelo cliente, não são passíveis de devolução após a conclusão do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda e com personalização.

2. Cancelamento de Pedidos

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do início da produção, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 referente aos custos de criação de arte e design personalizados. Após o início do processo de produção, o cancelamento não será mais possível, e o valor total do pedido será retido.

3. Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou problemas que comprometam sua usabilidade, pedimos que entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, realizaremos a troca ou conserto do produto sem custo adicional.

Para que a análise de troca por defeito seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado ou modificações.

4. Procedimento de Troca

Para solicitar a troca de um produto com defeito, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Enviar um e-mail para [email protected] com fotos do defeito e uma descrição detalhada do problema;
• Após aprovação da solicitação, forneceremos instruções para o envio do produto de volta;
• O produto será avaliado pela nossa equipe, e, caso o defeito seja confirmado, faremos o reenvio do novo item ou reembolso, conforme a disponibilidade.

5. Produtos Não Personalizados

Produtos de pronta-entrega e não personalizados poderão ser devolvidos ou trocados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam em perfeitas condições e em sua embalagem original. O cliente será responsável pelos custos de frete.

6. Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas em casos de:

• Erros de personalização por informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Insatisfação com o design aprovado previamente à produção;
• Produtos danificados devido a mau uso ou armazenamento inadequado.

7. Prazos de Reembolso

Em caso de devoluções aprovadas, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 97298-5959